Cordialement. Je peux vous transmettre des photos des élèments que nous avions vu en magasin et celles des élèments posés. C’est bien le seul magasin qui ne propose aucune solution! Il va falloir repenser votre activité sérieusement. Bonjour j’ai effectué une commande à IKEA conception à Nice je suis vraiment mécontente du service. j appelle ce matin : 45 minutes d attente, une opératrice qui au bout de 20 minutes me dit qu elle a relancé non pas mon paiement mais mon dossier de remboursement et que celui ci devrait être effectué sous 4 semaines mais qu elle ne peut s engager sur ce délai en raison du confinement (.). Merci pour vos réponses. Je n’ai reçu que la moitié de ma marchandise ce jour et impossible de joindre le service client ! Je trouve inadmissible les pratiques IKEA et le suivi client qui orient directement sur le site pour toute réclamation. N° de Commande 11 27 76 81 95. Ensuite en ouvrant le carton toujours, je me rends compte qu’a la place d’avoir 3 étagères à chaussures GREJIG il n’y en a que 2. 35 EUR et 5 EUR de frais de préparation. Commande pour 650 euros avec livraison programmée le 08 janvier entre 16h 20 h IKEA doit sélectionner ses prestataires et les aider à s’améliorer. Mais le pire: après plus d’une heure en ligne (le temps de chercher et de ne pas trouver trace de ma commande), on me dit que comme j’ai été remboursé, je n’ai droit à rien! Au montage un des tiroir présente un défaut et du coup ne se ferme pas correctement. Bonjour Je découvre un aspect d’IKEA qui va à l’encontre de son image. Une personne m’a demander notre rib, que j’ai donner le jour même de sa demande, sachant qu’on l’avait mis dans la demande initiale. Pourtant je souhaite juste changer de canapé. Attention il est important d’avoir au préalable, contacter le service relations client d’Ikea et d’avoir tenter la résolution de votre litige avec eux avant de contacter le médiateur, sous peine que votre dossier soit refusé. Dans le même temps d’autres produits achetés en ligne sur d’autres plateforme sont arrivés rapidement et dans les créneaux indiqués. Le plan de travail n’est toujours pas livré. J’appelle a nouveau le SAV qui m’indique qu’aucune commande ne semble enregistré, mais de patienter jusqu’au 9 janvier et de rappeler si jamais je n’avais pas eu ma commande. bonjour je rappelle le service client qui me reprend pour une buse. Bon courage ! Je demande un dédommagement pour le préjudice (4 demi-journées à attendre la livraison et de nombreuses heures passées avec vos services au téléphone). Date de Facture: 27/06/2020. 3. Un bug a donc annulé ma commande et je n’en ai rien su. En espérant un retour de votre part, j’espère que ma commande sera réglée au plus tôt, avec bienveillance et avec des articles complets et en bon état. Le transporteur sans même prévenir à annuler ma livraison et j’ai du appeler à plusieurs reprises le service réclamation qui me fait tourner en rond . Apparemment tout est interrompu momentanément. J’ai une livraison prévu le 30 décembre, malgré cela aucune livraison n’a été effectué … je trouve que c’est du non professionnalisme, j’ai ouvert un litige car mes Articles reçu sont abîmés j’attends juste leur réponse par rapport à cela … Vraiment je déconseille fortement. Que faut-il faire pour compléter une commande c’est absolument invraisemblable!!!! Les magasins Ikea vont rouvrir dès lundi, avec des mesures sanitaires strictes. Personne ne m’a jamais répondu ! Cordialement. la réception des travaux par nos soins n’engage pas notre responsabilité en cas de vices cachés. J’ai donc demandé un remboursemenbt que j’attends toujours (on est le 29 juin 2020). Vous l’aurez donc compris nous sommes très insatisfaits d’IKEA Metz car avec une facture de plus de 4000€ nous aurions aimé être mieux servis! la livraison de ma commande 1099594723 n’a pas eu lieu comme prévu pour le 12 Juin. …dois je rester chez moi a attendre. tous les mois. Fais tes achats en ligne. À 16h nous essayons de joindre quelqu’un sur le 09… et après 1h10 d’attente au tél nous avons un conseiller qui nous dit que notre livraison est prévue pour mardi prochain et non ce mardi! Je pars en vacances et j’y retourne au mois d’août. Merci, Suite à une commande de cuisine directement en magasin (Marseille la Valentine) avec le service conception, la suite est rocambolesque : Pire, chaque fois qu’un technicien SAV sous-traitant se présente à mon domicile, il endommage davantage l’appareil et crée des pannes qui n’existaient pas à l’origine. Cordialement. La personne n°4 m’informe qu’il n’y a aucune livraison prévue, elle me reprogramme une livraison au 21 septembre en contactant directement le transporteur et en faisons une demande d’ouverture de plage a son hiérarchique et elle me fournit également à ma demande le lien afin de faire ma réclamation. numéro de commande : 1095580623. je me permets de vous appeler car la date prévue n’est pas celle ci. https://www.journaldunet.fr/patrimoine/guide-des-finances-personnelles/1487226-lettre-de-reclamation-a-ikea/?fbclid=IwAR374GWQFOjedL1_6YPOeTib9ywWSuO5Rmnm3tizQOYQRUk2xxAg0rKlqXg, https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Delai-de-livraison?fbclid=IwAR3RkbHCMJP-gwntXszQBPLWhE8SmPYIwt_8U4iYw-k8T1s39TRZusG8h2A, https://www.quechoisir.org/soumettre-un-litige-n48324/?fbclid=IwAR2tLVcqXWTjdgf1Xm3fSQozJhXpdpsCs6JJIB2o6w_vQyRTHalIiEkyxG4, https://signal.conso.gouv.fr/achat-magasin, https://ikeafrance.custhelp.com/app/ask_sav. Sans info SMS, 2 H après je retourne au point relais et la liaison n’a pas lieu. La responsable Des caisses m’a clairement indiqué qu’ils n’étaient pas responsables !! Il se trouve que ces acs ont des fortes ordeurs d’essence (ou équivalent). Confinement à été proclamé et la livraison annulée de leur fait, sans aucune explication de la part d’IKEA. Hi Do any of you folks know if any of the bayarea Ikea stores offer click and collect? Ne serait-il pas légitime de stopper les mauvaises plaisanteries et d’envoyer un appareil neuf en remplacement dans les plus brefs délais? Nous restons à votre entière disposition pour une éventuelle visite sur site ou de plus amples renseignements. J’ai reçu un colis et, après montage, j’ai dû établir, le 19.03.2020, un formulaire de contact via le site avec photos à l’appui (devant de commode à langer abîmée et 2 pièces en bois manquantes). Que faire pour solutionner cela ? (EMMANUEL »de la direction » je répète) Le remboursement se fera mais…sous 14 jours!!! Je rappelle, livraison prévue le 1 er décembre. • N° Dossier MHS : 866616120 + 897241843 du 13 10 2017 Over the past ten years, click & collect has evolved from a side-line novelty into a front-line delivery option for many retail propositions. De toute évidence IKEA n’a aucun respect du client et bien je ne serai plus client. Elle s’intègre dans une commande globale d’une cuisine complète avec livraison et montage. C est honteux scandaleux la qualité de service d une telle enseigne. PLUS JAMAIS je commanderai sur le site. Mais les 2 livraisons ont été effectuées par un livreur indépendant . Ce service client, à peine aimable, me dit que c’est à moi de voir en direct avec chrono post pour confirmer la date de livraison. Je ne suis pas satisfait. Fuillez!! Nous sommes extrêmement insatisfaits et fortement en colère après vos services. Il me met en attente pour aller voir ce qui se passe avec le transporteur… j’attends, puis on coupe ma ligne. Cela fait une semaine que je tente de joindre le service clients : personne ne répond ! Bonjour, Cette date était importante et bien stipulée sur le bon de commande,car je l’accompagnait ainsi à Paris du vendredi 28/08 au dimanche 30/08 pour l’aider à s’installer. 69×47 cm Le business, toujours le business! En effet la livraison a bien été effectuée sauf que je n’ai eu qu’un seul colis sur 2. L’encre a sorti tout de suite en gratant et a l’eau, mais la colle autocollant non. You can also use the IKEA Click and Collect service for free. J’ai tenté de joindre Ikea par téléphone plusieurs dizaines de fois sans succès le lundi. Bonjour, Lorsque l’on paye une cuisine 8.000 euros (plan de travail en marbre), la moindre des choses est d’avoir un interlocuteur. Pour cette mauvaise expérience de livraison et pour le retard que cela à entrainé. On several occasions I tried to call (no answer), email (not operational) and comment on chat (not active). Elle me dit qu’elle va le recontacter demain et me rappellera demain après-midi. Vous retrouverez tout cela dans la commande 1127953829. La POLICE a été appelée à Ikea alors que les acheteurs étaient obligés de faire la queue pendant trois heures pour récupérer leurs achats en ligne. De plus, c’est toujours affiché « en route » mais je ne vois pas le détail de suivi. Impossible de savoir quand les colis seront livrés. Bonjour, – devoir aller sois même en magasin récupérer certains articles…. en espérant une réponse rapide de votre part, votre service client étant soit incompétent, soit injoignable. En quelques mots le click and collect permet à un client de se rendre sur le site web d’un magasin afin d’y faire ses achats. Bonjour Je reprend mon courage (ou plutôt ma patience) à 2 mains pour rappeler IKea. C’est normal que le lien de l’article concernant le contact client ne fonctionne pas ? IKEA has said click and collect facilities are opening in a phased approach and in line with government guidelines, depending on which UK region the stores are in. A 9h le samedi je les décontracte pour m’assurer que la livraison est en cours, et on m’annonce qu’il n’y a pas de,livraison le samedi. Le pire service client auquel j’ai eu à faire. This excludes Quebec stores, where the service will launch on May 11. Elle essaye d’avoir le transport pour plus d’informations mais injoignable !. Livraison prévue 05 Mai. Les ruptures de stock et le COVID ont bon dos. Comme, je n’ai plus très confiance dans votre service, je le recontacte le 11 septembre pour avoir confirmation de la livraison du 12. Surprise ! Quelle est la procédure sachant que les magasins sont gérés cause covid ? avez vous des nouvelles ? …. 18h55: aucune nouvelle. commande 1127411746. Ikea will also not be reopening Planning Studios or Collection Points in London at the moment. Je suis juste dégoûtée et choquée par ce manque de professionnalisme et d’humanité en cette période déjà très compliquée, Bonjour, j’ai passé une commande en ligne au vu de la situation actuelle (covid19) . Au retrait 4 article manquaient.Vous m’avez dit de reprendre contact ,3 des articles manquant sont en stock ,sauf le plan de travail Résultat : accident contre le coin du poteau en béton et 4000 euros de réparation. Nouvelle personne désagréable qui me demande pourquoi je n’ai pas raccroché mon appel car il est indiqué sur le serveur vocal que le service et momentanément indisponible…. Quel dédommagement ? Le SAV n’a pas été capable de régler le problème… incompétence ciante. Très très frustrant, Bonjour Sinon autant dire directement qu’il est impossible de vous joindre autrement que par téléphone après 1h de musique en boucle ! Je trouve que ce n’est pas très correct de la part d’Ikea et je souhaite un geste commercial. La prochaine étape sera la mise en demeure en courrier recommandé de nous fournir le service promis dans un délai que nous aurons fixé (articles L.216-1 et suivants du code de la consommation. L’appel téléphonique au service clients d’IKEA est surtaxé et l’attente est interminable (machine à cash ?). J’ai fait une commande internet pour 4 chaises ingolf le 22/05/2020 ,je n’ai pas reçu de confirmation de commande et pourtant j’ai bien été débité sur mon compte bancaire de la somme de 338,80€ correspondant au montant d’achat +livraison, pouvez vous m’en dire plus,merci, Bonjour, Je détaille mon litige comme suit : – Le 30/07/2019, j’effectue un devis pour l’achat et la pose d’une cuisine dans un appartement destiné à la location de Dijon. Le remboursement devrait prendre au minimum 2 mois donC (or rien ne va!. La commande est incomplète et c’est à moi d’aller le dire car personne ne m’a prévenu lors de la livraison et en plus un objet Est défectueux. Il est procédé au remboursement des 2 poses surfacturées et du panneau au-dessus du frigo. On pensait que les lattes étaient dans les cartons mais non . litige https://www.quechoisir.org/soumettre-un-litige-n48324/?fbclid=IwAR2tLVcqXWTjdgf1Xm3fSQozJhXpdpsCs6JJIB2o6w_vQyRTHalIiEkyxG4 Je récupérerais sûrement ou mon argent ou un évier . Commande qui n’est toujours pas en préparation le 12/01 alors que la livraison était estimée au 11/01. Que dois je faire? Le SAV est impossible à joindre!! Votre service client est encore moins facile à être contacter. Le délais passé je recontacte votre service. C’est minable pour enseigne comme la voter de prendre en otage l’argent de vos clients! Lors du retrait avec clicker et emporté j’ai attendu 1h30 c’est désastreux !!! J’ai tenté à 50 reprises tous les numéros disponibles et même pas eu l’occasion de joindre quelqu’un ou même patienter pour avoir un interlocuteur???? En effet, nous ne sommes certainement pas les premiers à être livrés dans Toulouse Hyper centre. Celle-ci étant incomplète pour cause de ruptures de stock, on ne m’a laissé d’autre choix que de rappeler encore et encore le service client d’Ikea, chaque semaine depuis le début du mois de juin avec 45 minutes à 1h d’attente à chaque fois et surtout sans résultat puisque les stocks ne sont pas réapprovisionnés. Je suis furieux et vais assigner Ikea dans les prochaines semaines. Je lui demande donc s’il peut m’accompagner en caisse (car oui c’est très embarrassant de passer devant 20 personnes qui font la queue…) Il nous répond que je n’ai qu’à aller m’asseoir au SAV pendant que mon conjoint fait la queue à une caisse… Grande première depuis le début de ma grossesse!!! Gabrielle Swienty, J’ai passé une commande en ligne n° 1048177125 qui date depuis le 10 sept 2019 . En effet, la partie supérieure du plan de travail se soulève .Il ne s’agit ni d’une erreur de pose, le défaut n’étant apparu que par la suite, ni dû à une quelconque trace d’humidité, l’évier étant installé sur un autre plan de travail à l’opposé. Bonjour, ayant acheté des produits connectés TRADFRI, je rencontré des problèmes pour les connecter bonjour, Nous travaillons et avons peu de temps disponible, nous avons fait venir une personne pour aider au montage.J’ai regardé sur les réseaux, cette façon de faire semble très courante. Le slogan actuel, IKEA TOUJOURS A VOS COTES, est plus que trompeur. Bonjour,, Je veux récupérer mes 410 euros. Comme, je n’ai plus très confiance dans votre service, je le recontacte le 11 septembre pour avoir confirmation de la livraison du 12. Même problème pour moi. j ai commandé via le site internet a la livraison il manque 1 article et un article est endommagé merci de me dire comment faire le le numero 0969362006 NE REPOND PAS MEME APRES AVOIR ATTENDU 1H15 AU TELEPHONE ET CE PLUSIEUR PFOIS DANS LA SEMAINE Cordialement. Puis, après réflexion, j’ai contacté le 09 … pour commander le montage le même jour que la livraison. Où l’on me demande le numéro de commande, que je n’ai pas, puisqu’il n’y a pas trace de ma commande…. J’ai beau tourner la pièce dans tous les sens mais aucune solution ne va. Nous avons donc dû le rapporter pour un échange. 602.055.17. Est il possible de voir 2 coussins avec housse rouge claire en plus afin de mettre sur la accoudoirs comme nous avions auparavant sur nos 2 canapés achetés chez vous il y a 20 ans ? Merci pour votre aide avant que l’on prenne d’autres dispositions. Zéro, j’ai retourné des articles le 25 juillet pour 189€ . Pour ma part je n’ai toujours pas eu de remboursement et ça depuis le mois de mai. J’avais passé une commande « pick and collect » (ce service, facturée environ 9 euros, permet de venir chercher sur place une commande payée en ligne et préparée par le magazin). Je possède moi aussi la preuve du débit. The IKEA kitchen cabinets came to about $3500, compared to $7000 for the other option. Je lui demande qui il ou elle était et c’est là qu’il a dû être le livreur de la veillé, je vous passe les détails quant à la drague par sms, il m’a proposer de boire un verre directement…, quant je l’ai reconnu Mais impossible de savoir lequel de vos livreurs il s’agissait, je lui ai directement signalé qu’il n’avait pas le droit d’utiliser mon tel à des fins perso, que mon fiancé allais prendre contact avec IKEA et la société de transposer pour se plaindre de ses agissements. Bonjour..enfin « mauvais jour » à vous plutôt. en 2021 ? There are no routes left, as messenger is answered by a not, not a human. We got a quote from a local company for a flat pack kitchen and compared this to the IKEA prices, using their great planning tool. Comment fonctionne le click & collect. Je suis donc repartie à bordeaux sans avoir ma livraison et ai dû demander au concierge de l’immeuble de réceptionner. bonjour le SAV n’arrive pas à joindre le service Ikea plaisir pour planifier une livraison de ma cuisine depuis plus de 15 jours , il n’y a personne qui répond !!!!! j’ai commandé un canapé convertible, et un meuble tv sachant que je viens d’emménager et le canapé c’est supposé être mon lit vue que j’ai déménagé dans un studio non meublé, résultat deux rdv fixés sans livraison dans le point relai, le service client inutile à chaque fois j’attend presque 1 heure pour me dire qu’il n’arrive pas à contacter le magasin et me fixe un autre RDV. Ça fait deux mois j’attends. Merci de me rembourser au plus vite et de me tenir informé de l’avancée du dossier. Ces derniers n’arrivent même pas à vous joindre !!!!! Le service client est déplorable et l’enseigne prends les clients pour des idiots. Pour contacter le service client Ikea, vous devez composer le 0969 36 20 06 gratuitement depuis votre poste fixe ou mobile. Bayarea stores for click and collect. Passé une commande, payé, choisi un créneau de livraison, payé et attendu. . J’attends une aide de votre part pour me débarrasser de ces insectes maintenant. Je refuse car sans cet article (un caisson de liaison) mon dressing n’est pas fixe et est don inutilisable. HÄLLESTAD 186×3.8 cm réf 902.269.00 Par contre on vous prélève le montant de la commande hein?! Impossible de contacter par tel IKEA et de toute manière les informations recueillies lors des échanges antérieurs étaient discordants et n’ont pas été tenus. Canapé FLOTTEBO – Je trouve ce canapé-lit très pratique, par ailleurs très confortable notamment en tant que lit. Cordialement. Nous avons pourtant la confirmation de livraison de la semaine dernière dans les mains avec la date du 9 juin! C’est de l escroquerie. Je suis allé au magasin de Vitrolles, on me répond qu’en cette période le service informatique est réduit et je n’obtiens aucune explication. Il était malgré tout très sympa et à fait de son mieux ; cartons endommagés Quand lui même les a reçu à son dépôt . Cordialement. Cette dernière n’a pas été honorée. Once your order is loaded into your vehicle, drive off and enjoy your new purchase. , Bonjour, Commande livrée le 19.11.2019 – manque 1 colis – déplacement d’un poseur pour rien. Le service client et de livraison est le pire qui existe ! Je viens à mon tour témoigner de la défaillance des services Ikea. Tres decu tres dangereux mon four a 4 ans je lance la pyrolyse heureusement pour moi en pleine journée et 1 heure se passe et la vitre explose les photos parlent d elle meme inadmissible que dois je faire. Nous avions eu confirmation par mail d’une nouvelle date de livraison le 24 septembre entre 07h et 12h. Ma commande initial date de août nous sommes en décembre et je n’ai toujours pas reçu la totalité de ma commande c’est aberrant ! Super!!! Il y a un vrai problème dans cette société. Nous avons bien reçu votre demande, nous y répondrons dans les meilleurs délais. En plus, impossible de joindre IKEA par email ! Il semble que le lien vers ce formulaire soit temporairement interrompu. J’ai passé une commande de 720eur pour les meubles cuisines. Il y a en principe un formulaire de réclamation mais après de multiples recherches, il n’a pas trouvé ce formulaire et moi non plus. Je vous remercie de bien vouloir me communiquer la marche à suivre car on m’a inidiqué que dans ces cas précis de casse ou de difficultés de réparation IKEA remplace le matériel.
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