Vous avez tout à fait le droit de retourner un produit que vous avez reçu s’il ne vous changez d’avis sur le produit commandé. Soldes Complétez votre achat : >> Voir toutes nos Soldes. L’emballage a été ouvert mais l’article est neuf et ramenè au bout de 4j. Pourrais je me faire rembourser la différence ou bien faut-il que je me fasse d’abord rembourser celle achetée puis en racheter une aussitôt après ? J’ai acheté avant hier une liseuse Kobo à 129 euros, 2 jours après elle est à 99 euros. Offre valable jusqu'au 15 février 23:59 2021, dans la limite des stocks disponibles et uniquement pour les produits vendus par Fnac.be. Je compte faire constater par Monsieur W*, huissier de justice à Lille, que le magasin FNAC de Lille ne commercialise aucun téléviseur aux caractéristiques et performances techniques identiques à mon téléviseur UE55D7000 correspondant à un montant de 1099,90€ (montant de mon bon d’achat) mais au contraire à un montant minimum de 1490€ (présentations des modèles vus avec les vendeurs Fnac en date du 30 avril 2014). Impossible de récupérer votre position. 1. Vous allez recevoir un mail en février à ce sujet. Mais voilà, j’ai bien suivi les instructions ci-dessus de 1 à 6 mais je n’ai pas accès aux documents pour le retour : il faut tél au service client et c’est galère…. Merci d’avance, Simonis, Bonjour, J’ai acheté un casque « kit piéton » au magasin Montparnasse Rue de Rennes, ce casque ne me convient pas mais malheureusement ils ne veulent pas me le reprendre. Pour bénéficier de l’offre sur fnac.com, ajoutez la carte Fnac+ à votre panier. PRIX BAS GARANTI. Est ce normal ? Cela fait plus de 15jours que je l’ai reçu que puis-je faire? Adhérent et fidèle client depuis des dizaines d’années, je suis très déçu :( Inutile de dire que mes prochains achats ne se feront pas là…. Carte Fnac+ à 7,99€ pendant 1 an pour tout achat. Vous pouvez également leur envoyer le formulaire de rétractation par courrier à l’adresse suivante : FNAC – Service clientèle – 9, rue des Bateaux Lavoirs – 94200 Ivry sur Seine. De plus, autre différence, il n’y a aucune sortie optique pour brancher un home-cinéma sur le Sharp. J’ai installé le radio réveil comme il se doit sur une table de nuit. J’essaie de joindre mon magasin ( son service après vente ) et aucun n’est capable de me répondre. Trois modérateurs sont à votre service pour vous aider ! Tout comme une commande classique, les frais de retour d’une commande marketplace seront à votre charge  mais vous serez remboursé du montant du produit ainsi que des frais de livraison initiaux. Les principales raisons d’un retour produit sont : – Produit défectueux : le produit commandé ne fonctionne pas ou pas correctement. J’ai procédé au déballage proprement sans endommagé le dit emballage. Adhérent Fnac, j’ai acheté à la Fnac de Lille, un Téléviseur de la marque Samsung UE 55 D 7000 – 3D le 28 mai 2012 à 1990,01 € avec une garantie 5 ans « Echange à Neuf », compte tenu du prix du téléviseur. Comme nous vous l’indiquions, la Fnac n’a pas d’obligation de rembourser un client qui a acheté en magasin. Est ce normal ? Cette différence sur le traitement de l’image est essentielle quant à la qualité de l’image et explique que j’ai payé mon téléviseur 1990€. Je me suis rendu ce jour 04/06/2014 dans le même magasin FNAC pour l’échanger. sauf qu’il n’y a pas de bouton/case « retourner un produit » est ce du au fait que j’ai réceptionné le produit en magasin ? Un message de confirmation apparaît vous indiquant que la commande a bien été annulé. Sélectionnez le colis qui contient le ou les produits que vous souhaitez annuler. Cependant vous devez restituer le produit neuf ou en très bon état, vous avez aussi des restrictions particulières pour les jeux vidéo ou autre produits multimédia. Et depuis: rien!! ), de produits techniques (TV, informatique, téléphonie, photo, petit électroménager etc.) Sinon, j’ai également téléphoné au 02 * et ils disent que le service est fermé. Le 12 avril 2014, mon téléviseur tombe en panne, confirmé par le technicien de la FNAC/SPB (problème de dalle). Vous venez d’acheter un vêtement ou des chaussures sur fnac.com, vous souhaitez les retourner ou vous faire rembourser, rien de plus simple, suivez les étapes suivantes : Retour en magasin. Cela s’appelle le droit de rétractation. bonjour, je n’arrive pas à faire la procédure de retour car quand je vais sur fnac.com rien n’apparait et donc pas d’accès au doc à remplir; alors que sur autres apparait ma commande mais d’accès à fiche retour. Même le dimanche* ! Selon leurs conditions générales, il suffit de contacter le service client Fnac par mail. Comment retourner un produit ? Carte Fnac+ à 7,99 pendant 1 an pour tout achat Carte Fnac+ à 7,99€ pendant 1 an pour tout achat. En bas à droite de l’encadré “Voir le détail”, cliquez sur “Annuler un article”. « Ce prix correspondant a un téléviseur de remplacement de la marque SHARP LC -60LE651E LED 3D avec traitement d’image à 100Hz », me dit au téléphone une responsable salarié de SPB. Sous certaines conditions, le consommateur est en droit d'exiger le remboursement d'un achat : produit non conforme, vice caché. Attention, les montants peuvent être importants par exemple pour un téléviseur ou un ordinateur. Seulement à l’ouverture des cadeaux, nous nous sommes aperçus que ce jouet était double. Bonjour j’ai acheté un téléphone mardi dans le magasin fnac de montpellier j’aimerais savoir si je ne suis pas satisfaite de ce produit si je peux me le faire échanger mais dans un autre magasin fnac, Bonjour , Je désirerai acheter en ligne un IPad . Vous pouvez en revanche alors contacter le vendeur par la messagerie interne pour lui demander de ne pas envoyer votre commande. J’ai même essayé de désactiver le pare-feu. j’ai suivit les étapes: 1) Aller sur le site officiel de la Fnac 2) Cliquez sur la rubrique « Mon compte » 3) Cliquez sur « Mes commandes Fnac.com » 4) Cliquez sur « Voir le détail » 5) Cliquez sur « Retourner un produit ». Bonjour, le formulaire de retour ne fonctionne pas. Pour bénéficier de l’offre sur fnac.com, ajoutez la carte Fnac+ à votre panier. Je tiens à rappeler également que la marque Samsung est toujours commercialisée à la Fnac. Un achat sur darty.com (livré, expédié ou retiré en magasin) vous sera remboursé dans le cas d'une rétractation. Je n’achèterai plus d’appareil photo chez vous! Le délai de remboursement n’est pas indiqué. Pour retourner un produit, vous devez avoir en possession une preuve d’achat, garder toujours avec vous vos tickets de caisse et vos factures vous pourrez en avoir besoin. Lorsqu'un produit acheté en magasin présente un défaut, l'acheteur est en droit de faire jouer - dans un délai de deux ans à compter de la date d'achat - la garantie légale de conformité du vendeur, qui devra réparer ou remplacer le produit acquis. Pouvez-vous m’aider? Les 15 jours sont donc dépassés. Et voila, le tour est joué. Offre non cumulable avec toute autre remise ou promotion réservée ou non aux adhérents. J’ai respecté le mode opératoire de retour pour un achat sur internet mais le site bloque toujours au même endroit : lorsque j’ai sélectionné le produit à retourner et que je clique sur « poursuivre ». Donc qu’on ne nous disent pas que l’on est « satisfait ou remboursé ». Offre valable du 05/02/2021 au 17/02/2021, pour toute nouvelle souscription à la Carte Fnac+ sur fnac.com et dans les magasins Fnac participants à l’opération. Retirez votre commande en magasin. Si vous avez choisi l’option “Retrait 1h”, alors vous devez impérativement le rendre au magasin dans lequel vous l’avez acheté. Bonjour, La FNAC Marseille La Valentine ne veut pas me rembourser la totalité du prix d’un article (montre connecté) qui ne me convient pas. Retour gratuit en magasin; Paiement à l'expédition; 4 Offres Spéciales Harvest Moon : Un Monde à Cultiver Nintendo Switch. Sans nouvelle après une semaine, je constate que mon produit est toujours « en attente de retour » et j’alerte le service clients de fnac.com. Découvrez ici comment annuler une commande à la Fnac en quelques clics. Simplifiez-vous la vie en le récupérant en magasin. Vous aurez le choix entre : attendre la réouverture de votre magasin pour récupérer votre colis ou modifier votre mode de livraison et vous faire livrer à domicile. Soit le produit en question ne vous convient pas, soit il est défectueux ou n'est pas conforme. Soit disant pour une question d’hygiène. Dans ce cas de figure, il est très simple d’annuler votre commande. Que SPB se base sur un téléviseur Sharp pour établir un bon d’échange Neuf est injustifié puisque le modèle à 1099.90€ a un traitement d’image à 100Hz et non 200 Hz (indice 800) comme mon téléviseur UE55D7000. J’ai acheté un DVD à la Fnac Reims. Date de dernière mise à jour : 05/04/2017 Il est préalablement précisé que les présentes conditions régissent exclusivement les ventes, par Fnac Direct SA (Siège social : Le Flavia - 9 rue des bateaux-lavoirs - 94768 Ivry-sur-Seine Cedex RCS Créteil B 377 853 536) de produits éditoriaux (livres, livres épuisés, disques, vidéos, DVD, cédéroms etc. Cependant ce radio réveil n’est plus disponible en réserve de ce magasin ni en réserve du magasin FNAC de Toulouse centre. S’il s’agit d’un achat Fnac : Vous avez 2 possibilités : - Rendez-vous dans les 14 jours suivant la réception de l'article dans un magasin Fnac avec le produit et votre facture. Je demande le remboursement ou l’échange de l’ordinateur. J’ai donc demandé à un remboursement qui m’a été refusé par le responsable du SAV sous prétexte que le radio réveil a été déballé et en fonctionnement. Et je dispose d un avoir .. Puis l utiliser en ligne Merci de votre réponse. sur Comment annuler une commande à la Fnac. Pour voir la disponibilité des produits, sélectionnez un code postal de livraison ou de retrait Veuillez autoriser la géolocalisation pour afficher la disponibilité des produits proche de chez vous . surchargé… je voudrais savoir si on peut m’envoyer un transporteur (veuve et personne pour m’aider) si les frais de retour sont à ma charge ? Vraiment insatisfaite! Suite à un retour en magasin d’un radio réveil défectueux je tiens à vous exprimer mon mécontentement qui peut nuire à l’image de marque de la FNAC. OFFRE ADHERENTS. Retour simplissime et gratuit en magasin Carte Fnac : économiser toute l'année et en abuser ;) Service client : 0892 35 04 05 du lundi au samedi (9h-19h30) (service 0,40€/min + prix appel) Conseils et tests techniques des (supers) experts Fnac Les 15 jours commence dès que vous recevez un colis chez vous ou que vous achetez un produit en magasin. Les champs obligatoires sont indiqués avec *. Sélectionnez le retrait en magasin. Un achat en magasin sera remboursé si l’emballage n’est pas ouvert. je n’ai juste déballé pour voir que en fait le système de tenue sur l’oreille ne me convenant pas. Si vous avez choisi le retrait normal, alors vous pouvez soit le rendre dans le magasin où vous l’avez retiré, soit le rendre par voie postale à Fnac Direct. Le 01 mai 2014, je reçois un bon d’ échange de l’assureur SPB d’un montant de 1099,90 € correspondant à la valeur de remplacement de mon téléviseur constaté entre magasin FNAC et le site FNAC.com. La Fnac vous remboursera le montant du produit. Carte Fnac+ à 7,99 pendant 1 an pour tout achat Satisfait ou remboursé; SAV Fnac 7 jours sur 7; Retour gratuit en magasin; Paiement à l'expédition; 1 Offre Spéciale Mémoires d'un juge trop indépendant. La Fnac vous remboursera le montant du produit. Les frais de retour du produit seront à votre charge. Comment exercer mon droit de rétractation auprès de la Fnac? Poursuivre. Le montant des frais de retour est à votre charge. Offres sur ce produit. Vous recevez un email de confirmation indiquant que votre article est bien annulé. Cela s’appelle le droit de rétractation. En présentant au vendeur votre preuve d’achat; En veillant à ce que votre produit soit retourné dans son état d’origine. Offre non cumulable avec toute autre remise ou promotion réservée ou non aux adhérents. Le chèque cadeau Fnac est valable en magasin FNAC et sur fnac.com pour un achat de plus de 10 € hors livre , coffrets et cartes cadeaux, tirages photos, cartes de téléphonie, abonnements téléphoniques et internet, billetterie et voyage. L'échange est possible uniquement en magasin. Retour en magasin Vous avez la possibilité de retourner vos articles dans un magasin H&M en France, y compris en Corse (à l'exception des DOM-TOM et Monaco) dans un délai de 30 jours. Choisissez votre magasin et validez. FYI si le produit a été récupérer en magasin on ne peut faire cette méthode, il faut retourner en magasin. La période débute à compter de la date de livraison de votre commande. La procédure de retour sera différente selon qu’il s’agit d’un achat Fnac ou d’un achat auprès d’un vendeur sur notre site. Tres insatisfaite par le service FNAC MEME COMMENTAIRE QUE Julie du 7 Juillet 20 minutes d’attente au telephone, personne ne peut donner les renseignements, c est la dernière FOIS que j’achète à la FNAC! Qui plus est le responsable du SAV m’a dit de toute façon nous fermons dans peu de temps et n’a pas voulu prendre en compte ma demande de remboursement puisque j’étais venu au départ pour procéder à un échange mais pour cause de non disponibilité j’ai demandé le remboursement puisque j’ai ramené dans son emballage d’origine dûment fermé et non altéré le radio réveil. le casque est neuf. Comment faire pour télécharger l’imprimé de retour ? BONUS DE PRÉCOMMANDE. La Fnac ne vous contraint pas de choisir un transporteur en particulier pour renvoyer votre colis. Le vendeur vous indiquera les modalités de retour. Il semblerait en fait que la Fnac ne s’embarrasse pas des remboursements.nous avons commandé une console le 22 novembre sur le site de la fnac et reçu un livre à la place, nous avons donc retourné le colis dans un magasin Fnac le 26novembre et fait une demande de remboursement. J’ai constaté durant la nuit une grésillement permanent qui n’est pas tolérable et qui m’a obligé dans le milieu de la nuit à débrancher le radio réveil. Vous devez le renvoyer tel que vous l’avez reçu. Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de sa date de réception pour nous faire part de votre souhait de retourner votre commande ou de l'un des articles de votre commande. Une fois le formulaire ou la déclaration de rétractation envoyée à FNAC au plus tard dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, vous devez renvoyer le ou les produits concernés à FNAC soit auprès d’un magasin FNAC, soit en le renvoyant à FNAC … ainsi que les produits des rubriques jouets et maison. MALIN : inscrivez-vous gratuitement à la newsletter Fnac Passion ! Votre produit est réservé et nous le conservons jusqu’à la réouverture de votre magasin. Je ne puis penser qu’un groupe comme la FNAC à une telle politique. 1) Aller sur le site officiel de la Fnac 2) Cliquez sur la rubrique « Mon compte » 3) Cliquez sur « Mes commandes Fnac.com » 4) Cliquez sur « Voir le détail » 5) Cliquez sur « Retourner un produit » 6) Remplissez les différentes cases et informations 7) Imprimez les documents de retour Au moment de choisir le motif et le produit, plus rien ne se passe. Vous pouvez alors retourner le produit à la Fnac. - Retournez le produit à vos frais avec une copie de votre facture dans les 14 jours suivant sa réception à l'adresse … Les logos, images et photos présents sont la propriété de leurs marques respectives. Le service est momentanément indisponible. Toutefois, aujourd'hui, certains vendeurs vous offrent la possibilité de retourner ou d’échanger votre produit dans un certain délai. BONUS DE PRÉCOMMANDE. BONUS DE PRÉCOMMANDE. Vos frais d’envoi sont remboursés mais les frais de retour de votre ou vos produit(s) sont à votre charge. Je trouve scandaleux la remarque de ce responsable ainsi que la politique de remboursement de la FNAC ! Du coup, je vous invite à utiliser le site Packlink qui vous permet comparer les différents prix d’envoi de colis et de choisir un envoi en suivi pour que votre colis ne se perde pas en route. Désactiver l’option Youboox sur votre espace client Free.fr, Espace client Enedis : relever mon compteur. Adhérents, économisez 10€ sur votre carte en commandant des hits Jeux vidéo! Vous avez effectuer un achat sur le site de la Fnac ou en magasin et vous souhaitez l’échanger ou vous faire rembourser ? Puis je l’échanger dans une FNAC sur Paris. C’est possible et ce service est gratuit (sous conditions) ! Nous choisissons la Fnac et ses partenaires pour la qualité de votre engagement. Je suis embêtée, l’ordinateur que j’ai reçu samedi 30 mai ne fonctionnant pas, l’ai contacté le SAV qui me conseille de le retourner dans les quatorze jours. Besoin de retourner un article ? Je tombe tout le temps sur une dame qui essaie de me mettre en relation.. même elle en a marre! Et le dernier que je viens d’acheter va faire un retour directe. Une fois que vous avez dit à la Fnac que vous souhaitez rendre le produit, vous disposez de 15 jours pour le renvoyer. Indiquez-lui alors que vous souhaitez rendre le produit. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez annuler. Deux options s'offrent à vous : l'échange ou le remboursement. Nous ne représentons pas une entreprise ou un site en particulier, nous ne pouvons donc pas vous aider pour l'ensemble de vos démarches en ligne. Les produits utilisés ne seront pas repris. Mauvais service. Offre non cumulable avec toute autre remise ou promotion réservée ou non aux adhérents. j’ai retourné un colis le 27 décembre 2014 en magasin à nimes, à ce jour je ne suis tjrs pas remboursé je vous demande donc de bien vouloir vérifier et de me régler ce remboursement rapidement merci. Retour Colissimo ou La Poste. Suivez-nous sur les réseaux sociaux et via notre flux RSS : N'hésitez pas à laisser un message en bas de page si vous avez besoin d'aide. A vous donc de mettre toute les chances de votre coté : En retournant l’article acheté dès que possible et en veillant à ne pas dépasser 15 jours. Retour simplissime et gratuit en magasin Carte Fnac : économiser toute l'année et en abuser ;) Service client : 0892 35 04 05 du lundi au samedi (9h-19h30) (service 0,40€/min + prix appel) Conseils et tests techniques des (supers) experts Fnac Bonjour, je ne trouve pas l’onglet « retourner un produit ». Voici les trois principales difficultés que vous pouvez rencontrer lors de votre connexion : Comment désactiver l’offre TV by CANAL Panorama pour FREE ? En général, le besoin de retourner un article ou un produit se fait suivant 2 causes précises. En mai 2012, j’ai acheté un téléviseur + une marque : SAMSUNG avec traitement d’image à 200Hz (indice 800). service client qui ne peut pas t expliquer quoi que ce soit.ce n est pas normal.j ai depensé presque 400euros ce n etait pas un don pour la fnac non.je pense que la solution c est que j aille porté plainte.on verra qui sera finalement le plus perdant. Le ou les produits doivent être retournés dans leurs emballages d’origine complet avec la facture. 1) Aller sur le site officiel de la Fnac 2) Cliquez sur la rubrique « Mon compte » 3) Cliquez sur « Mes commandes Fnac.com » 4) Cliquez sur « Voir le détail » 5) Cliquez sur « Retourner un produit » 6) Remplissez les différentes cases et informations 7) Imprimez les documents de retour, le29 janvier , je vous ai retourné un téléphone défectueux et depuis pas de nouvelle ,ors je pars en vacances demain et je ne sais pas si j’aurai reçu mon nouveau. Offre valable du 05/02/2021 au 17/02/2021, pour toute nouvelle souscription à la Carte Fnac+ sur fnac.com et dans les magasins Fnac participants à l’opération. Ces conditions … Vous pouvez alors retourner le produit à la Fnac. Il faudrait alors définir quel est le fonctionnement d’un radion réveil : est ce qu’il s’agit d’un fonctionnement uniquement de réveil et on ne tient pas compte du parasitage qui empêche l’acquéreur de dormir ou bien son fonctionnement est défini comme tel : il ne doit pas nuire au sommeil et doit permettre le réveil à une heure prédéfinie par un moyen sonore. Veuillez saisir manuellement votre code postal ou réessayer plus tard. J’ai rencontré ce problème sur Google chrome, Mozilla et Internet Explorer. Vous êtes le seul site qui ne permette pas d’adresser un mail pour retourner une commande et se faire rembourser. SAV Fnac 7 jours sur 7; Retour gratuit en magasin; Paiement à l'expédition; 2 Offres Spéciales MEDION E11201. J’ai acheté un dvd sur le site mais il est en zone 1 donc illisible en France et rien n’était indiqué à ce sujet sur le descriptif. Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. En effet, La Fnac ne sait pas si le vendeur est en capacité d’annuler l’expédition à ce stade devotre commande. A ce jour, un seul m’est parvenu. Contacter la Fnac J’ai acheté un jouet pour Noël fin novembre sur le site de la FNAC. Cela fait maintenant près de 3 semaines que la 1ère livraison a eu lieu, et je n’ai aucune nouvelle de mon téléviseur. Mais non, il ne veulent rien savoir. FNAC.COM EST UN SERVICE DE FNAC DIRECT SA Siège social : Le Flavia 9 rue des bateaux-lavoirs 94768 Ivry-sur-Seine Cedex RCS Créteil B 377 853 536 Les présentes conditions ne sont pas applicables aux produits vendus sur la MarketPlace 1. Ils … Carte Fnac+ à 7,99 pendant 1 an pour tout achat Carte Fnac+ à 7,99€ pendant 1 an pour tout achat. Offre valable du 05/02/2021 au 17/02/2021, pour toute nouvelle souscription à la Carte Fnac+ sur fnac.com et dans les magasins Fnac participants à l’opération. Vous avez un délai de 15 jours à partir de la réception des produits pendant lequel vous pouvez utiliser votre droit de rétractation. Offre valable une seule fois par personne (même nom, prénom, date de naissance). Une heure après sa livraison, au moment de l’installer, j’ai constaté que l’écran était fendu et je l’ai immédiatement signalé au service client. ), Vos achats sont repris ou échangés pendant 15 jours sur notre site ou en magasin Fnac. j ai commandé une telé 127cm.commande recu sauf que mon produit été défectueux. !!!!! J’ai acheté un Téléviseur sur fnac.com. Pour réaliser cet article, nous avons lu et essayé de synthétiser les CGV de la Fnac à ce sujet. je vous remercie de m’aider. N’hésitez pas à vous rendre sur notre forum pour poser vos questions. – Produit en double : vous avez acheté un cadeau qui a déjà été offert par une autre personne par exemple. Trois jours plus tard, je reçois un nouvel appel de transporteur qui voulait prendre rendez-vous afin de récupérer le même matériel. Le service client est méprisant et nous demande de patienter depuis un mois. Le chèque cadeau Fnac est valable en magasin FNAC et sur fnac.com pour un achat de plus de 10 € hors livre , coffrets et cartes cadeaux, tirages photos, cartes de téléphonie, abonnements téléphoniques et internet, billetterie et voyage. Retour gratuit en magasin; Paiement à l'expédition; 1 Offre Spéciale Fort comme un hypersensible. 10€ offerts Carte Fnac+ à 7,99 pendant 1 an pour tout achat 4 MOIS OFFERTS puis 9,99€/mois. Les modalités d’annulation d’un produit commandé à travers l’un des vendeurs marketplace du site de la Fnac sont un peu différentes d’une annulation classique. Quelques jours plus tard, un transporteur a pris rendez-vous et est venu le récupérer le lendemain avec une camionnette anonyme. Un téléviseur de 55″ oublié au fond d’une camionnette, cela doit quand même se remarquer. Sur la page « mes retours » du site fnac.com, l’appareil est toujours « en attente de retour ». contacter le service client Fnac par mail, Comment contacter le service client Fnac par mail. Si vous le pouvez, n’oubliez pas de joindre la facture d’achat présente dans le colis de livraison. Retour et remboursement d’un produit acheté en boutique Lorsque vous effectuez des achats en boutique, renseignez-vous, préalablement à l’achat, … J’attends l’autre. je veux retourner une liseuse Kobo. Vous pourrez trouver ce formulaire de rétractation en Annexe 2 des conditions générales de vente de la Fnac. je demandais l échange un transporteur est venu le récupérer mais 1 mois plus tard et des appels qui payant en plus aucunepas de nouvelle . Offre valable une seule fois par personne (même nom, prénom, date de naissance). Vous avez effectué un achat sur le site de la Fnac et vous souhaitez l’annuler ? Vous avez tout à fait le droit de retourner un produit que vous avez reçu s’il ne vous changez d’avis sur le produit commandé. En désespoir de cause j'ai du rendre le produit ce matin au magasin de la FNAC à Annecy où je l'avais acquis la veille, en précisant pourquoi je ne pouvais le garder. Le colis doit être renvoyé à notre Centre d'expédition dans un délai de 14 jours à dater du téléchargement du formulaire de rétractation ou de votre contact avec notre service Clients. Comment activer ma carte Fnac sur Internet ? Offre non cumulable avec toute autre remise ou promotion réservée ou non aux adhérents. Si vous aviez choisi le paiement en plusieurs fois à la Fnac alors aucun prélèvement ne sera effectué. Recevez des bons plans et des infos exclusives sur la Fnac. La personne au service après vente pense que le problème est du à la non compatibilité avec mon système d'exploitation Vista, or je n'ai vu aucune contre indication ni sur le site Bose ni sur le carton d’emballage. Le chèque cadeau Fnac est valable en magasin FNAC et sur fnac.com pour un achat de plus de 10 € hors livre , coffrets et cartes cadeaux, tirages photos, cartes de téléphonie, abonnements téléphoniques et internet, billetterie et voyage. Vous avez une question sur ce sujet ? Il peut vite devenir très important, notamment si vous avez commandé un produit cher. En effet, si le vendeur a accepté la commande, et même si elle n’est pas expédiée, vous ne pouvez plus l’annuler. Comment faire pour se faire rembourser ? Nous vous invitons également à les lire avant toute action pour bénéficier d’une information complète et fiable. Hiérarchie : Espace client -> Vente -> Retour Fnac Le site Espace-client.net vous propose une aide complémentaire et indépendante pour accéder à votre espace personnel. Pas de retour pour les enregistrements audio, vidéo ou de logiciels informatiques descellés. j’ai acheter un téléphone a 400 euros j’ai jeter l’emballage le ticket de caisse et la facture est ce que je peu me faire rembourser du fait que je peu demander un duplicata de ticket de caisse ou et de facture. Le chèque cadeau Fnac est valable en magasin FNAC et sur fnac.com pour un achat de plus de 10 € hors livre , coffrets et cartes cadeaux, tirages photos, cartes de téléphonie, abonnements téléphoniques et internet, billetterie et voyage. Si vous avez retiré votre commande en magasin, vous disposez de 15 jours à partir du retrait du dernier produit de votre commande pour pouvoir rendre l’article en question. Carte Fnac+ à 7,99 pendant 1 an pour tout achat Carte Fnac+ à 7,99€ pendant 1 an pour tout achat. Le produit retourné doit être non ouvert, dans un emballage initial et prêt à être remis dans les rayons. Allez dans la rubrique “Mes commandes”. Si le produit a été expédie et que vous souhaitez utiliser votre droit de rétractation, il ne faut pas utiliser le formulaire de rétraction présent dans l’annexe 2 des CGV de la Fnac, mais contacter le vendeur via la messagerie. J’ai acheté le 03/06/2014 à la FNAC de Portet sur Garonne un radio réveil SONY-ICFC1PJ.CED. Choisir un autre magasin Voir plus de magasins Retrait 1H en magasin ... pour toute nouvelle souscription à la Carte Fnac+ sur fnac.com et dans les magasins Fnac participants à l’opération. – Produit qui ne convient pas : vous ne vous attendiez pas à cette qualité ou le produit ne convient pas à un proche (enfant, femme, mari, etc. Ceci est écrit nul part. Quelle est la plus grande Fnac de Paris ? Il y a également d’autres différences à la lecture du dossier technique fabricant. Retour à un de nos vendeur partenaire. Vous avez découvert comment annuler une commande sur la Fnac. On ne peut que téléphoner! La FNAC me retient 10% sur le prix neuf.