Ce lundi 9 mars, la SNCF a communiqué qu’elle annulait les frais d’échange et de remboursement pour les trains circulant jusqu’au 30 avril 2020 inclus. ... > Billets TER achetés sur le site TER Nouvelle-Aquitaine ou l'assistant SNCF : rendez-vous sur "MES COMMANDES" (partie haute de notre page d'accueil), effectuez le remboursement et éventuellement rachetez un autre billet TER. Au regard de la situation actuelle, l’état des circulations TGV Lyria est susceptible d’évoluer. -    justificatif employeur Si vous devez emmener ou récupérer votre enfant en gare pendant les horaires de couvre-feu, l'e-billet Junior & Cie vaut justificatif. Les autorités belges vous demandent de remplir un formulaire de localisation des passagers (PLF) dans les 48H précédant votre arrivée en Belgique. *La plupart des billets TER sont remboursables sans frais jusqu’à la veille du voyage, sous réserve  que les conditions du tarif acheté le permettent. Les conditions exactes d'échange / remboursement dépendent du canal de distribution utilisé lors de l'achat du billet. A noter, si vous possédez un billet, vous recevrez un message SNCF (SMS ou mail) avant votre voyage avec une confirmation ou annulation. Vos billets sont échangeables sans frais selon les conditions tarifaires du billet jusqu'à l'heure de départ du train indiquée sur le billet. -    carte professionnelle Coronavirus : la SNCF permet de reporter ou d’annuler votre voyage sans frais RATP : comment obtenir le remboursement du passe Navigo d'avril ? En cas de demande après le départ de votre train ou si vous ne parvenez pas à annuler votre billet, demandez le remboursement auprès du Service Clientèle uniquement, dans les 60 jours du départ théorique de votre train, via le formulaire de réclamation SNCF, En complément, dans le contexte sanitaire actuel, certains trains sont susceptibles d'être supprimés. Dans ce cas, contactez-nous. Coronavirus : les abonnements SNCF et le pass Navigo remboursés en avril Raphaël Reveillon 08/04/2020 Covid-19: huit nouveaux départements sous cloche à 18H00 Zinédine Zidane : … •    Rendez-vous en ligne via le formulaire disponible sur le site SNCF.com Plus d’informations ici. Face à l'épidémie de coronavirus, la SNCF s'adapte et annonce un remboursement ou le report de billets TGV et Intercités sans frais. Depuis le 2 novembre, les services de restauration TGV et INTERCITÉS sont suspendus notamment pendant les vacances de février. Voir les trains concernés. Veuillez consulter les sites officiels pour connaître tous les détails actualisés: De manière générale, il est conseillé de suivre les instructions publiées par les autorités françaises sur www.gouvernement.fr/info-coronavirus. Mise à jour des conditions d’annulation et remboursement 📣 Avec la crise du coronavirus dit « Covid-19 », la SNCF adapte régulièrement les conditions liées aux billets des trains TGV, inOui et Intercités. Kunden, die keine Maske tragen, dürfen nicht einsteigen. A l'entrée en Italie, des contrôles de température corporelle sont effectués pour vérifier qu'elle ne dépasse pas les 37,5 degrés. qu'il accepte qu'un test ou un examen biologique de dépistage virologique de détection du SARS-CoV-2 puisse être réalisé à son arrivée sur le territoire national, Pour vous garantir un service de qualité, nous vous remercions de contacter nos services de réservation, Le client bénéficiant d’un service d’assistance devra également être en mesure de. Récapitulatif des conditions pour se faire rembourser frais de transport et prestations. Pour connaître les mesures actualisées d'entrée en France depuis l'Allemagne, rendez-vous sur le site officiel du gouvernement. Le service Mes Bagages évolue: il est temporairement suspendu jusqu'à début 2021. Le service Domicile-Train est actuellement suspendu jusqu'à nouvel avis. Pour plus de renseignements, rendez-vous sur le site dédié. Par dérogation, cette obligation ne s’applique pas aux : Les personnes souhaitant bénéficier de l’une des exceptions mentionnées ci-dessus doivent se munir d’un document leur permettant de justifier du motif de leur déplacement. N’hésitez plus, achetez maintenant en toute sérénité ! A noter, si vous possédez un billet, vous recevrez un message SNCF (SMS ou mail) avant votre voyage avec une confirmation ou annulation. Crise sanitaire Covid-19 : pour annuler vos déplacements en train, la SNCF met en place un système gratuit d'échange ou de remboursement des billets. Pour les clients qui n’en possèdent pas, la vente de masques est assurée au sein de la gare et aux alentours. Merci de saisir le courriel de votre compte client. Après l’annonce de Valérie Pécresse concernant le remboursement du Pass Navigo pour le mois d’avril, la SNCF fait à son tour un geste commercial à destination de ses abonnés. Passer un test s'il n'en dispose pas, et observer une quarantaine de 10 jours à son domicile sans recevoir de visite (hors habitants du domicile). Abonnés à prélèvement mensuel : Si vous n’avez pas suspendu votre abonnement, votre mensualité de décembre sera offerte. Gérez vos réservations en toute flexibilité depuis chez vous. À la demande des pouvoirs publics, la SNCF doit réduire de façon drastique la circulation des trains TGV INOUI et INTERCITES et supprimer les circulations des TGV OUIGO à partir du vendredi 27/03 5h du matin, jusqu’à nouvel avis. 4. Elle a annoncé ce lundi 9 mars 2020 que les voyageurs décidant de reporter ou d'annuler leur déplacement en TGV ou en train Intercités pourront le faire "sans frais d'échange et de remboursement" jusqu'au 30 avril. Consultez la FAQ : Echange et remboursement. Cette règle s’applique aux séjours de plus de 48H. Billets TER sans correspondance : votre billet TER est remboursable jusqu'à J-1 avant le départ. Retrouvez toutes les informations ici. Si votre demande est faite après le départ de votre train ou si vous ne parvenez pas à annuler votre billet, vous pouvez en demander le remboursement auprès du Service Clientèle uniquement, dans les 60 jours du départ théorique de votre train, via le formulaire de réclamation SNCF. Seuls les voyages essentiels sont autorisés aux Pays-Bas. Bénéficiez d’un espace personnalisé ! Si les conditions tarifaires de votre billet le permettent, vous pouvez obtenir un remboursement après avoir annulé vos billets, après un échange ou suite à une réclamation effectuée par email ou par courrier. Rendez-vous en avril 2021 pour découvrir un tout nouveau service. A noter : En cas d'échange, et si le prix du nouveau billet est plus élevé, la différence tarifaire sera à votre charge. Pour plus de détails, des informations sont mises à jour régulièrement, veuillez consulter le site internet Nederland Wereldwijd. Découvrez OUI Talk : l'espace collaboratif de OUI.sncf. Les frais d'échange et d'annulation sont supprimés pour tout achat de billet jusqu’au 31 août 2021. Toutefois, de nombreuses régions appliquent un couvre-feu et des restrictions de circulation à l’entrée et à la sortie de leur territoire. Si votre trajet est prévu d’ici le 28 février 2021, vous pouvez bénéficier d'un remboursement sous la forme d'un e-voucher (bon d’achat) ou d'un échange gratuit dans la même classe de confort que la réservation (sans frais d'échange). En cas de pénurie temporaire, du gel hydroalcoolique est mis à disposition des clients. Des frais supplémentaires de 40 € / 30 £ par personne et par trajet s'appliquent pour les échanges dans les 14 jours du départ initial. L’ensemble des agents présents pendant votre voyage est équipé de masque afin d'assurer la protection de tous. Vous trouverez les modalités d'utilisation  ici. Les ouvertures des guichets en gare sont adaptées, et peuvent évoluer d'un jour à l'autre en fonction des contraintes sanitaires. Nous vous informerons sur cette page dès la réouverture du service. La circulation des BlaBlaBus est suspendue depuis le 2 novembre et reprendra au printemps 2021. Les clients non porteurs de masque ne sont pas autorisés à monter à bord. Abonnés mensuels : vous avez acheté votre abonnement mensuel de novembre avant le confinement, vous pouvez obtenir son remboursement à nos guichets en gare jusqu’au 15 novembre 2020. Pour voyager de la France vers l'Espagne, aucune mise en quarantaine n'est prévue. Remboursements Renfe-SNCF (Coronavirus) Billets pour voyager après le 24 juin et jusqu’au 4 janvier 2021 Si le train est supprimé, vous pouvez demander un remboursement intégral. Sachant que la SNCF a sorti un communiqué de presse ce matin... https://www.sncf OUI.sncf est le distributeur de voyages en ligne de la SNCF sur la France, l'Europe et le monde : préparez vos voyages, réservez vos billets de train et d'hôtel... Vous accédez à cette page dans sa version bêta. Pour pouvoir monter à bord du Thalys avec un billet à destination des Pays-Bas, les résultats négatifs d'un test PCR doivent dater au maximum de 72 heures avant l’arrivée aux Pays-Bas (sauf pour les enfants de moins de 13 ans pour lesquels le test n’est pas exigé). CORONAVIRUS - Vous ne paierez pas vos abonnements SNCF pour ce mois d’avril. Vous pouvez vérifier la circulation de votre train sur SNCF.com la veille de votre voyage à 17h. Informer les autorités sanitaires de toute apparition de symptômes. CORONAVIRUS : MESURES COMMERCIALES. * Il est nécessaire au préalable d'en faire la demande via le formulaire de réclamation SNCF En cas d'échange, si le prix du nouveau billet est plus élevé, la différence tarifaire sera à votre charge. Tout voyageur de 11 ans et plus doit disposer d'une déclaration sur l'honneur attestant : Au retour d’un voyage dans un pays de l’espace européen, il est fortement recommandé de s’isoler pendant 7 jours une fois arrivé en France, puis de refaire un deuxième test de dépistage virologique (RT-PCR) à l’issue de cette période de sept jours. •    Par courrier postal adressé au Service Relation Clients SNCF, 62 973 ARRAS Cedex 9. Les voyageurs ayant transité ou séjourné en France au cours des 14 derniers jours doivent également présenter le résultat négatif d'un test moléculaire (PCR) ou antigénique de moins de 48H, et se signaler dès l'arrivée à l'autorité sanitaire régionale (liste par région disponible sur ce, Les voyageurs qui ne pourraient pas présenter un test COVID-19 négatif devront faire une quatorzaine (14 jours) en Italie (il n’est plus possible de faire le test en arrivant en Italie). Billets au format papier : rendez-vous en gare ou boutique SNCF, Billet acheté sur OUI.sncf : demandez le remboursement directement depuis. L’état des circulations des trains  est susceptible d’évoluer, retrouvez ici l'info trafic des trains Thalys et l'état du trafic des trains Eurostar. Les billets SNCF TER achetés en ligne sont désormais remboursables sur ce site jusqu’à J-1 !*. A ce jour les trains circulent normalement, vous pouvez vérifier la circulation de votre train sur SNCF.com la veille de votre voyage à 17h. Billets TER en correspondance avec un parcours TGV INOUI ou INTERCITÉS : tous les voyages jusqu'au 7 mars inclus peuvent être annulés sans frais jusqu'à 3 jours avant le départ du train depuis la rubrique "Mes commandes" du site. erhält der Fahrgast eine Maske vom Bordchef Hydroalkololisches Gel 1. Nous vous informons que les voyages jusqu'au 7 mars sont échangeables ou annulables sans frais jusqu'à J-4. Demande de remboursement exceptionnel Vous pouvez utiliser ce formulaire dans les cas exceptionnels (forte perturbation sur le réseau, Coronavirus, mouvement social,...) si le remboursement ne fonctionne pas depuis votre compte. Vous pouvez également échanger rapidement votre billet si vous avez vraiment besoin de voyager. Les mesures de remboursement sans frais concernent tous les billets TER (à l’exception des carnets de billets) pour les voyages prévus entre le vendredi 30 octobre et le mardi 1er décembre 2020 inclus. -    badge hospitalier Vu la nécessité d’effectuer ce contrôle, nous demandons aux clients de se présenter à l’embarquement au moins 40 minutes avant le départ. Oui, si vous voyagez pendant le couvre-feu (entre 18H et 6H du matin), vous aurez besoin d'une attestation.
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