!!!!! Comment retourner un produit ? La période débute à compter de la date de livraison de votre commande. J’ai acheté un Téléviseur sur fnac.com. Le chèque cadeau Fnac est valable en magasin FNAC et sur fnac.com pour un achat de plus de 10 € hors livre , coffrets et cartes cadeaux, tirages photos, cartes de téléphonie, abonnements téléphoniques et internet, billetterie et voyage. Sur la page « mes retours » du site fnac.com, l’appareil est toujours « en attente de retour ». Désactiver l’option Youboox sur votre espace client Free.fr, Espace client Enedis : relever mon compteur. Cependant ce radio réveil n’est plus disponible en réserve de ce magasin ni en réserve du magasin FNAC de Toulouse centre. Pourrais je me faire rembourser la différence ou bien faut-il que je me fasse d’abord rembourser celle achetée puis en racheter une aussitôt après ? Les 15 jours commence dès que vous recevez un colis chez vous ou que vous achetez un produit en magasin. Offre non cumulable avec toute autre remise ou promotion réservée ou non aux adhérents. Veuillez saisir manuellement votre code postal ou réessayer plus tard. Si vous avez choisi l’option “Retrait 1h”, alors vous devez impérativement le rendre au magasin dans lequel vous l’avez acheté. Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Cela fait maintenant près de 3 semaines que la 1ère livraison a eu lieu, et je n’ai aucune nouvelle de mon téléviseur. Les produits utilisés ne seront pas repris. – Produit en double : vous avez acheté un cadeau qui a déjà été offert par une autre personne par exemple. Retirez votre commande en magasin. Il semblerait en fait que la Fnac ne s’embarrasse pas des remboursements.nous avons commandé une console le 22 novembre sur le site de la fnac et reçu un livre à la place, nous avons donc retourné le colis dans un magasin Fnac le 26novembre et fait une demande de remboursement. Retour à un de nos vendeur partenaire. Trois modérateurs sont à votre service pour vous aider ! MALIN : inscrivez-vous gratuitement à la newsletter Fnac Passion ! J’ai acheté un dvd sur le site mais il est en zone 1 donc illisible en France et rien n’était indiqué à ce sujet sur le descriptif. Un achat en magasin sera remboursé si l’emballage n’est pas ouvert. Cela est peut-être du au fait que ma commande s’est scindée en deux pour cause d’indisponibilité d’un des deux articles que j’avais commandé. je demandais l échange un transporteur est venu le récupérer mais 1 mois plus tard et des appels qui payant en plus aucunepas de nouvelle . C’est possible et ce service est gratuit (sous conditions) ! j ai commandé une telé 127cm.commande recu sauf que mon produit été défectueux. Cela s’appelle le droit de rétractation. Et voila, le tour est joué. La FNAC me retient 10% sur le prix neuf. Que SPB se base sur un téléviseur Sharp pour établir un bon d’échange Neuf est injustifié puisque le modèle à 1099.90€ a un traitement d’image à 100Hz et non 200 Hz (indice 800) comme mon téléviseur UE55D7000. Retour simplissime et gratuit en magasin Carte Fnac : économiser toute l'année et en abuser ;) Service client : 0892 35 04 05 du lundi au samedi (9h-19h30) (service 0,40€/min + prix appel) Conseils et tests techniques des (supers) experts Fnac Simplifiez-vous la vie en le récupérant en magasin. Les principales raisons d’un retour produit sont : – Produit défectueux : le produit commandé ne fonctionne pas ou pas correctement. Un message de confirmation apparaît vous indiquant que la commande a bien été annulé. Carte Fnac+ à 7,99 pendant 1 an pour tout achat Carte Fnac+ à 7,99€ pendant 1 an pour tout achat. Une heure après sa livraison, au moment de l’installer, j’ai constaté que l’écran était fendu et je l’ai immédiatement signalé au service client. Besoin de retourner un article ? Vous avez un délai de 15 jours à partir de la réception des produits pendant lequel vous pouvez utiliser votre droit de rétractation. Vous devez le renvoyer tel que vous l’avez reçu. Vos frais d’envoi sont remboursés mais les frais de retour de votre ou vos produit(s) sont à votre charge. Carte Fnac+ à 7,99 pendant 1 an pour tout achat Satisfait ou remboursé; SAV Fnac 7 jours sur 7; Retour gratuit en magasin; Paiement à l'expédition; 1 Offre Spéciale Mémoires d'un juge trop indépendant. Est ce normal ? Je demande le remboursement ou l’échange de l’ordinateur. Et je dispose d un avoir .. Puis l utiliser en ligne Merci de votre réponse. Pas de retour pour les enregistrements audio, vidéo ou de logiciels informatiques descellés. Impossible de récupérer votre position. Comme nous vous l’indiquions, la Fnac n’a pas d’obligation de rembourser un client qui a acheté en magasin. Recevez des bons plans et des infos exclusives sur la Fnac. Votre produit est réservé et nous le conservons jusqu’à la réouverture de votre magasin. J’attends l’autre. Sous certaines conditions, le consommateur est en droit d'exiger le remboursement d'un achat : produit non conforme, vice caché. Retour gratuit en magasin; Paiement à l'expédition; 4 Offres Spéciales Harvest Moon : Un Monde à Cultiver Nintendo Switch. je vous remercie de m’aider. Je compte faire constater par Monsieur W*, huissier de justice à Lille, que le magasin FNAC de Lille ne commercialise aucun téléviseur aux caractéristiques et performances techniques identiques à mon téléviseur UE55D7000 correspondant à un montant de 1099,90€ (montant de mon bon d’achat) mais au contraire à un montant minimum de 1490€ (présentations des modèles vus avec les vendeurs Fnac en date du 30 avril 2014). j’ai acheter un téléphone a 400 euros j’ai jeter l’emballage le ticket de caisse et la facture est ce que je peu me faire rembourser du fait que je peu demander un duplicata de ticket de caisse ou et de facture. Je trouve scandaleux la remarque de ce responsable ainsi que la politique de remboursement de la FNAC ! S’il s’agit d’un achat Fnac : Vous avez 2 possibilités : - Rendez-vous dans les 14 jours suivant la réception de l'article dans un magasin Fnac avec le produit et votre facture. Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les logos, images et photos présents sont la propriété de leurs marques respectives. Vous pouvez en revanche alors contacter le vendeur par la messagerie interne pour lui demander de ne pas envoyer votre commande. Les modalités d’annulation d’un produit commandé à travers l’un des vendeurs marketplace du site de la Fnac sont un peu différentes d’une annulation classique. Vous êtes le seul site qui ne permette pas d’adresser un mail pour retourner une commande et se faire rembourser. Vous avez effectué un achat sur le site de la Fnac et vous souhaitez l’annuler ? Vous avez tout à fait le droit de retourner un produit que vous avez reçu s’il ne vous changez d’avis sur le produit commandé. Contacter la Fnac - Retournez le produit à vos frais avec une copie de votre facture dans les 14 jours suivant sa réception à l'adresse … Voici les trois principales difficultés que vous pouvez rencontrer lors de votre connexion : Comment désactiver l’offre TV by CANAL Panorama pour FREE ? Cependant vous devez restituer le produit neuf ou en très bon état, vous avez aussi des restrictions particulières pour les jeux vidéo ou autre produits multimédia. Un téléviseur de 55″ oublié au fond d’une camionnette, cela doit quand même se remarquer. Sélectionnez le retrait en magasin. Lorsqu'un produit acheté en magasin présente un défaut, l'acheteur est en droit de faire jouer - dans un délai de deux ans à compter de la date d'achat - la garantie légale de conformité du vendeur, qui devra réparer ou remplacer le produit acquis. N’hésitez pas à vous rendre sur notre forum pour poser vos questions. Attention, les montants peuvent être importants par exemple pour un téléviseur ou un ordinateur. PRIX BAS GARANTI. J’ai même essayé de désactiver le pare-feu. Vous allez recevoir un mail en février à ce sujet. Un achat sur darty.com (livré, expédié ou retiré en magasin) vous sera remboursé dans le cas d'une rétractation. Adhérent Fnac, j’ai acheté à la Fnac de Lille, un Téléviseur de la marque Samsung UE 55 D 7000 – 3D le 28 mai 2012 à 1990,01 € avec une garantie 5 ans « Echange à Neuf », compte tenu du prix du téléviseur. Une fois le formulaire ou la déclaration de rétractation envoyée à FNAC au plus tard dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, vous devez renvoyer le ou les produits concernés à FNAC soit auprès d’un magasin FNAC, soit en le renvoyant à FNAC … Vous pouvez également leur envoyer le formulaire de rétractation par courrier à l’adresse suivante : FNAC – Service clientèle – 9, rue des Bateaux Lavoirs – 94200 Ivry sur Seine. Dans ce cas de figure, il est très simple d’annuler votre commande. Pouvez-vous m’aider? « Ce prix correspondant a un téléviseur de remplacement de la marque SHARP LC -60LE651E LED 3D avec traitement d’image à 100Hz », me dit au téléphone une responsable salarié de SPB. Bonjour, La FNAC Marseille La Valentine ne veut pas me rembourser la totalité du prix d’un article (montre connecté) qui ne me convient pas. Quelle est la plus grande Fnac de Paris ? Le délai de remboursement n’est pas indiqué. J’ai acheté avant hier une liseuse Kobo à 129 euros, 2 jours après elle est à 99 euros. Suite à un retour en magasin d’un radio réveil défectueux je tiens à vous exprimer mon mécontentement qui peut nuire à l’image de marque de la FNAC. Je me suis rendu ce jour 04/06/2014 dans le même magasin FNAC pour l’échanger. bonjour, je n’arrive pas à faire la procédure de retour car quand je vais sur fnac.com rien n’apparait et donc pas d’accès au doc à remplir; alors que sur autres apparait ma commande mais d’accès à fiche retour. Il peut vite devenir très important, notamment si vous avez commandé un produit cher. Pour voir la disponibilité des produits, sélectionnez un code postal de livraison ou de retrait Veuillez autoriser la géolocalisation pour afficher la disponibilité des produits proche de chez vous . FYI si le produit a été récupérer en magasin on ne peut faire cette méthode, il faut retourner en magasin. Carte Fnac+ à 7,99 pendant 1 an pour tout achat Carte Fnac+ à 7,99€ pendant 1 an pour tout achat. Ceci est écrit nul part. Le chèque cadeau Fnac est valable en magasin FNAC et sur fnac.com pour un achat de plus de 10 € hors livre , coffrets et cartes cadeaux, tirages photos, cartes de téléphonie, abonnements téléphoniques et internet, billetterie et voyage. Mais non, il ne veulent rien savoir. Adhérent et fidèle client depuis des dizaines d’années, je suis très déçu :( Inutile de dire que mes prochains achats ne se feront pas là…. Le 12 avril 2014, mon téléviseur tombe en panne, confirmé par le technicien de la FNAC/SPB (problème de dalle). Poursuivre. Le chèque cadeau Fnac est valable en magasin FNAC et sur fnac.com pour un achat de plus de 10 € hors livre , coffrets et cartes cadeaux, tirages photos, cartes de téléphonie, abonnements téléphoniques et internet, billetterie et voyage. Nous utilisons des captures d'écran pour illustrer nos propos. Trois jours plus tard, je reçois un nouvel appel de transporteur qui voulait prendre rendez-vous afin de récupérer le même matériel. J’ai constaté durant la nuit une grésillement permanent qui n’est pas tolérable et qui m’a obligé dans le milieu de la nuit à débrancher le radio réveil. ), de produits techniques (TV, informatique, téléphonie, photo, petit électroménager etc.) Bonjour, le formulaire de retour ne fonctionne pas. Pour retourner un produit, vous devez avoir en possession une preuve d’achat, garder toujours avec vous vos tickets de caisse et vos factures vous pourrez en avoir besoin. Je tombe tout le temps sur une dame qui essaie de me mettre en relation.. même elle en a marre! J’ai acheté un jouet pour Noël fin novembre sur le site de la FNAC. Enregistrer mon nom, mon e-mail et mon site web dans le navigateur pour mon prochain commentaire. Choisir un autre magasin Voir plus de magasins Retrait 1H en magasin ... pour toute nouvelle souscription à la Carte Fnac+ sur fnac.com et dans les magasins Fnac participants à l’opération. Les frais de retour du produit seront à votre charge. Le montant des frais de retour est à votre charge. Cela s’appelle le droit de rétractation. Tout comme une commande classique, les frais de retour d’une commande marketplace seront à votre charge  mais vous serez remboursé du montant du produit ainsi que des frais de livraison initiaux. Je suis embêtée, l’ordinateur que j’ai reçu samedi 30 mai ne fonctionnant pas, l’ai contacté le SAV qui me conseille de le retourner dans les quatorze jours. Le ou les produits doivent être retournés dans leurs emballages d’origine complet avec la facture. A ce jour, un seul m’est parvenu. – Produit qui ne convient pas : vous ne vous attendiez pas à cette qualité ou le produit ne convient pas à un proche (enfant, femme, mari, etc. L'échange est possible uniquement en magasin. Même le dimanche* ! Nous choisissons la Fnac et ses partenaires pour la qualité de votre engagement. Offres sur ce produit. Vous pouvez alors retourner le produit à la Fnac. Les champs obligatoires sont indiqués avec *. Je n’achèterai plus d’appareil photo chez vous! Donc qu’on ne nous disent pas que l’on est « satisfait ou remboursé ». Si vous aviez choisi le paiement en plusieurs fois à la Fnac alors aucun prélèvement ne sera effectué. Offre valable du 05/02/2021 au 17/02/2021, pour toute nouvelle souscription à la Carte Fnac+ sur fnac.com et dans les magasins Fnac participants à l’opération. Mais voilà, j’ai bien suivi les instructions ci-dessus de 1 à 6 mais je n’ai pas accès aux documents pour le retour : il faut tél au service client et c’est galère…. OFFRE ADHERENTS. Au moment de choisir le motif et le produit, plus rien ne se passe. Choisissez votre magasin et validez. J’ai acheté le 03/06/2014 à la FNAC de Portet sur Garonne un radio réveil SONY-ICFC1PJ.CED. je veux retourner une liseuse Kobo. Cette différence sur le traitement de l’image est essentielle quant à la qualité de l’image et explique que j’ai payé mon téléviseur 1990€. BONUS DE PRÉCOMMANDE. Vous aurez le choix entre : attendre la réouverture de votre magasin pour récupérer votre colis ou modifier votre mode de livraison et vous faire livrer à domicile. Comment exercer mon droit de rétractation auprès de la Fnac? Et le dernier que je viens d’acheter va faire un retour directe. Comment faire pour télécharger l’imprimé de retour ? Le colis doit être renvoyé à notre Centre d'expédition dans un délai de 14 jours à dater du téléchargement du formulaire de rétractation ou de votre contact avec notre service Clients. Indiquez-lui alors que vous souhaitez rendre le produit. SAV Fnac 7 jours sur 7; Retour gratuit en magasin; Paiement à l'expédition; 2 Offres Spéciales MEDION E11201. 1) Aller sur le site officiel de la Fnac 2) Cliquez sur la rubrique « Mon compte » 3) Cliquez sur « Mes commandes Fnac.com » 4) Cliquez sur « Voir le détail » 5) Cliquez sur « Retourner un produit » 6) Remplissez les différentes cases et informations 7) Imprimez les documents de retour, le29 janvier , je vous ai retourné un téléphone défectueux et depuis pas de nouvelle ,ors je pars en vacances demain et je ne sais pas si j’aurai reçu mon nouveau. Vous avez une question sur ce sujet ? Quelques jours plus tard, un transporteur a pris rendez-vous et est venu le récupérer le lendemain avec une camionnette anonyme. Offre valable une seule fois par personne (même nom, prénom, date de naissance). Comment activer ma carte Fnac sur Internet ? Vous avez effectuer un achat sur le site de la Fnac ou en magasin et vous souhaitez l’échanger ou vous faire rembourser ? Pour bénéficier de l’offre sur fnac.com, ajoutez la carte Fnac+ à votre panier. surchargé… je voudrais savoir si on peut m’envoyer un transporteur (veuve et personne pour m’aider) si les frais de retour sont à ma charge ? Offre valable une seule fois par personne (même nom, prénom, date de naissance). En effet, La Fnac ne sait pas si le vendeur est en capacité d’annuler l’expédition à ce stade devotre commande.
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