Au regard de la situation actuelle, l’état des circulations TGV Lyria est susceptible d’évoluer. L'éventuelle différence de prix entre l'ancien et le nouveau billet s'applique. A noter, si vous possédez un billet, vous recevrez un message SNCF (SMS ou mail) avant votre voyage avec une confirmation ou annulation. Merci de saisir le courriel de votre compte client. suite a ma demande de remboursement faite pour le dossiers SALELM je n ai aucune nouvelle de mon remboursements de mes billets pour cause sanitaire .Je réitère ma demande R12524806 pour avoir un remboursement par des Pour plus de renseignements, rendez-vous sur le site dédié. L’état des circulations des trains  est susceptible d’évoluer, retrouvez ici l'info trafic des trains Thalys et l'état du trafic des trains Eurostar. TER Grand Est, OUI.SNCF, Trainline, Application Assistant SNCF…. Air France avait déjà fait le même geste commercial en fin de semaine dernière. Abonnés à prélèvement mensuel : Si vous n’avez pas suspendu votre abonnement, votre mensualité de décembre sera offerte. En cas de demande après le départ de votre train ou si vous ne parvenez pas à annuler votre billet, demandez le remboursement auprès du Service Clientèle uniquement, dans les 60 jours du départ théorique de votre train, via le formulaire de réclamation SNCF, En complément, dans le contexte sanitaire actuel, certains trains sont susceptibles d'être supprimés. Nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre dès que possible. L'éventuelle différence tarifaire reste à votre charge. Les salons Grand Voyageur sont ouverts depuis le 18 janvier, voici les horaires d'ouverture : •    Strasbourg et Marseille : 6h à 18h Oui, si vous voyagez pendant le couvre-feu (entre 18H et 6H du matin), vous aurez besoin d'une attestation. Cette information spécifique prévaut sur toute autre information que vous pourriez obtenir par ailleurs. -    ordonnance à son nom. -      Demande de remboursement sous la forme d'un e-voucher via le formulaire Eurostar dédié. If you need to get information, plan or change a journey, or exchange tickets, please use: the Assistant Pour pouvoir monter à bord du Thalys avec un billet à destination des Pays-Bas, les résultats négatifs d'un test PCR doivent dater au maximum de 72 heures avant l’arrivée aux Pays-Bas (sauf pour les enfants de moins de 13 ans pour lesquels le test n’est pas exigé). Pour les clients qui n’en possèdent pas, la vente de masques est assurée au sein de la gare et aux alentours. Dans les boutiques, le nettoyage est renforcé et des vitres de protection sont installées. Nous vous rappelons qu'il est impossible aux agents SNCF d'effectuer le remboursement en gare ou aux points de vente SNCF. qu'il accepte qu'un test ou un examen biologique de dépistage virologique de détection du SARS-CoV-2 puisse être réalisé à son arrivée sur le territoire national, Pour vous garantir un service de qualité, nous vous remercions de contacter nos services de réservation, Le client bénéficiant d’un service d’assistance devra également être en mesure de. -   Pour un échange, faites votre demande depuis la rubrique "Mes commandes", vous pouvez échanger vos billets sans frais selon les conditions. Vous pouvez également échanger rapidement votre billet si vous avez vraiment besoin de voyager. - Concernant OUIGO, si vous aviez un voyage prévu, vous serez remboursé automatiquement par re-crédit sur la carte bancaire ayant servi à l'achat de votre billet… qu'il n'a pas connaissance d'avoir été en contact avec un cas confirmé de covid-19 dans les quatorze jours précédant le voyage. Alle während Ihrer Reise anwesenden SNCF-Mitarbeiter tragen Maske, um den Schutz aller Reisenden zu gewährleisten. Par ailleurs, en cas d'échange, la différence tarifaire reste à votre charge. Les mesures de remboursement sans frais concernent tous les billets TER (à l’exception des carnets de billets) pour les voyages prévus entre le vendredi 30 octobre et le mardi 1er décembre 2020 inclus. Der Zugang zum Bahnhof, zum Zug und zu den Verkaufsbereichen wird nach Möglichkeit gefiltert. Récapitulatif des conditions pour se faire rembourser frais de transport et prestations. Jusqu’à 3 jours inclus avant le départ, et pour vos voyages jusqu’au 7 mars 2021, échangez et annulez sans frais via l'onglet "Mes commandes". Il est recommandé, avant tout déplacement vers l’Espagne, de se tenir régulièrement informé de la situation sanitaire, très évolutive, en consultant en particulier ce lien. A ce jour les trains circulent normalement, vous pouvez vérifier la circulation de votre train sur SNCF.com la veille de votre voyage à 17h. Le champ mot de passe doit contenir 8 caractères minimum et 20 caractères maximum. Sachant que la SNCF a sorti un communiqué de presse ce matin... https://www.sncf (Plus de possibilité de demander un bon d’achat après cette date). 3. Préparez votre voyage et achetez vos billets et abonnements TER sur ce site. déplacements des résidents des bassins de vie frontaliers dans un rayon de 30 km autour de leur domicile pour une durée inférieure à 24 heures. erhält der Fahrgast eine Maske vom Bordchef Hydroalkololisches Gel 1. -    carte professionnelle Après l’annonce de Valérie Pécresse concernant le remboursement du Pass Navigo pour le mois d’avril, la SNCF fait à son tour un geste commercial à destination de ses abonnés. Nous vous informerons sur cette page dès la réouverture du service. L’état des circulations des trains  est susceptible d’évoluer, retrouvez ici l'info trafic des trains Thalys  et l'état du trafic des trains Eurostar. À bord, les réserves d’eau et de savon dans les toilettes sont sécurisées et contrôlées régulièrement par le chef de bord et l’hôte de propreté. Le port du masque est obligatoire dans les transports, nous vous invitons donc à le remettre directement après votre dégustation. Merci de ne ne pas tenir compte des horaires habituels notés sur notre site TER, Contactez notre service clientèle au 0 805 415 415 (Service et appel gratuits). Vos billets sont échangeables sans frais selon les conditions tarifaires du billet jusqu'à l'heure de départ du train indiquée sur le billet. Ce lundi 9 mars, la SNCF a communiqué qu’elle annulait les frais d’échange et de remboursement pour les trains circulant jusqu’au 30 avril 2020 inclus. Elle a annoncé ce lundi 9 mars 2020 que les voyageurs décidant de reporter ou d'annuler leur déplacement en TGV ou en train Intercités pourront le faire "sans frais d'échange et de remboursement" jusqu'au 30 avril. L’état des circulations des trains  est susceptible d’évoluer, retrouvez ici l'état du trafic des trains Eurostar. Par dérogation, cette obligation ne s’applique pas aux : Les personnes souhaitant bénéficier de l’une des exceptions mentionnées ci-dessus doivent se munir d’un document leur permettant de justifier du motif de leur déplacement. Chaque canton suisse prend les mesures de protection qui s’adaptent et s’appliquent au niveau local. Les clients non porteurs de masque ne sont pas autorisés à monter à bord. A moins de 3 jours de votre départ, les conditions tarifaires « classiques » s’appliquent. Si les conditions tarifaires de votre billet le permettent, vous pouvez obtenir un remboursement après avoir annulé vos billets, après un échange ou suite à une réclamation effectuée par email ou par courrier. … A l'entrée en Italie, des contrôles de température corporelle sont effectués pour vérifier qu'elle ne dépasse pas les 37,5 degrés. Compte tenu de cette circonstance, la SNCF vient d’annoncer que les billets de train de tous les voyages sont remboursables ou L'annulation et l'échange de vos billets peuvent être effectués avant le départ de votre train depuis la rubrique « Mes commandes »  du site ou la rubrique « Mes Voyages » de l'application OUI.sncf. •    Bordeaux, Lyon Part Dieu, Lille Flandres, Paris Est, Rennes, Nantes : 6h à 18h -    justificatif employeur * Il est nécessaire au préalable d'en faire la demande via le formulaire de réclamation SNCF Le test PCR est obligatoire pour entrer sur le territoire suisse provenant de zones classées à risque. - Pour les billets TGV INOUI, OUIGO, INTERCITES, TER en correspondance, vous devez effectuer votre demande de remboursement sur le site OUI.SNCF   Rubrique : « en savoir plus » La Région Grand Est et SNCF ont décidé de faciliter l’accès des soignants à leur lieu de travail, en leur permettant de voyager gratuitement sur le réseau TER Grand Est, jusqu’au au 1er décembre 2020. Vous pourrez ensuite l’imprimer, le charger sur l’application Assistant SNCF ou encore le charger sur votre carte Simplicités, Toutes les formules d’abonnement, quel que soit le support, sont disponibles sur ce site. Il suffit de saisir votre numéro de train. TER Nouvelle-Aquitaine met en place l'échange/remboursement sans frais sur toute la durée du confinement. Le service Mon Chauffeur pour réserver un taxi/VTC pour des trajets en ville et en gare est ouvert. Bonjour. Informer les autorités sanitaires de toute apparition de symptômes. Tout voyageur de 11 ans et plus doit disposer d'une déclaration sur l'honneur attestant : Au retour d’un voyage dans un pays de l’espace européen, il est fortement recommandé de s’isoler pendant 7 jours une fois arrivé en France, puis de refaire un deuxième test de dépistage virologique (RT-PCR) à l’issue de cette période de sept jours. Ce lundi 9 mars, la SNCF a indiqué que « Pour les voyages qui seront effectués jusqu'au 30 avril 2020, la SNCF a pris la décision de rendre gratuits les frais d'échanges et de remboursements des billets TGV Inoui, Ouigo et Intercités ». Les voyageurs doivent s’auto-isoler pendant une durée de 10 jours dès leur arrivée au Royaume-Uni. -   Possibilité d’être remboursé directement sans passer par un e-voucher via ce lien (délai de traitement de remboursement toutefois rallongé). Passer un test s'il n'en dispose pas, et observer une quarantaine de 10 jours à son domicile sans recevoir de visite (hors habitants du domicile). un navigateur plus récent. Pour un échange, suivre les instructions sur notre page d'aide. -    l’ensemble du personnel soignant quel que soit l’endroit où il travaille : personnel soignant des hôpitaux et cliniques, personnel soignant des EHPAD, médecins et infirmiers libéraux…   - Pour les billets digitaux non remboursables (Ptit prix), vous pouvez vous faire rembourser un billet acheté avant le 29 octobre sur le site TER Grand Est Rubrique « Aide et Contact ». Nous vous informons que les voyages jusqu'au 7 mars sont échangeables ou annulables sans frais jusqu'à J-4. Vous pouvez également suspendre votre abonnement de décembre jusqu'au 15 novembre inclus. Pour voyager de la France vers l'Allemagne, tout voyageur ayant séjourné durant les 10 derniers jours dans une zone classée à risque doit : Le port d’un masque chirurgical ou FFP2 dans les trains est obligatoire. Remboursements Renfe-SNCF (Coronavirus) Billets pour voyager après le 24 juin et jusqu’au 4 janvier 2021 Si le train est supprimé, vous pouvez demander un remboursement intégral. Veuillez trouver ce formulaire sur travel.info-coronavirus.be. Plus d’informations ici. Restauration TGV INOUI et Restauration INTERCITÉS. Pour voyager de la France vers l'Espagne, aucune mise en quarantaine n'est prévue. MESURES COMMERCIALES  |  INFOS TRAFIC EN FRANCE ET EN EUROPE   |  ENGAGEMENTS SNCF   |  MESURES GOUVERNEMENTALES  |  AUTRES INFOS UTILES. BENOIT TESSIER / REUTERS Les voyageurs décidant de reporter ou d'annuler … N’hésitez plus, achetez maintenant en toute sérénité ! Im Falle eines Problems an Bord (Maske zerrissen usw.) En mobilité, vous pouvez également acheter vos billets et vos abonnements TER sur l’appli L'Assistant SNCF, dans la rubrique "Titres", puis "acheter". Vous pouvez également demander le remboursement sans frais de vos billets jusqu’à 30 jours après le départ : Für Kunden, die keine haben, werden Masken an und um die Station verkauft. TRANSPORTS - La SNCF a annoncé lundi qu'elle continuerait à échanger et rembourser sans frais tous les billets grandes lignes jusqu'au 7 mars 2021. . Rendez-vous en avril 2021 pour découvrir un tout nouveau service. Coronavirus : la SNCF propose des échanges et des remboursements sans frais jusqu’au 30 avril La SNCF évoque des « mesures exceptionnelles » en raison de l’épidémie de coronavirus en France. Les ouvertures des guichets en gare sont adaptées, et peuvent évoluer d'un jour à l'autre en fonction des contraintes sanitaires. Coronavirus : la SNCF permet de reporter ou d’annuler votre voyage sans frais RATP : comment obtenir le remboursement du passe Navigo d'avril ? En raison de l’épidémie actuelle de coronavirus, les Français sont confinés chez eux. Billets au format papier : rendez-vous en gare ou boutique SNCF, Billet acheté sur OUI.sncf : demandez le remboursement directement depuis. Tous les voyageurs ayant effectué une réservation pour cette période seront contactés par BlaBlaBus, avec les modalités de remboursement. Si votre demande est faite après le départ de votre train ou que vous ne parvenez pas à annuler votre billet, vous pouvez en demander le remboursement en ligne via la page dédiée SNCF.com « SNCF à votre écoute » > « Réclamations » > motif : « je n’ai pas utilisé mon billet ». Les voyageurs en provenance d’un pays de l’Union Européenne doivent présenter un test PCR négatif (fait moins de 72h avant le départ) à l'exception des travailleurs transfrontaliers. Le service Mes Bagages évolue: il est temporairement suspendu jusqu'à début 2021. Crise sanitaire Covid-19 : pour annuler vos déplacements en train, la SNCF met en place un système gratuit d'échange ou de remboursement des billets. La SNCF vient d'annoncer ce lundi qu'elle autorise le report ou l'annulation sans frais des billets de train par les clients en cette période de coronavirus. qu'il ne présente pas de symptômes d'infection à la covid-19. -    badge hospitalier Retrouvez vos billets, renseignez vos gares et itinéraires favoris, ajoutez vos compagnons et réservez vos voyages plus rapidement et simplement. En cas d'échange, si le prix du nouveau billet est plus élevé, la différence tarifaire sera à votre charge. Jean-Pierre Farandou, nommé président de la SNCF en octobre 2019. - Pour les billets digitaux non utilisés : vous pouvez procéder vous-même au remboursement jusqu’à la veille du départ de votre train sur le site d’achat de votre billet digital : OUI.sncf est le distributeur de voyages en ligne de la SNCF sur la France, l'Europe et le monde : préparez vos voyages, réservez vos billets de train et d'hôtel... Vous accédez à cette page dans sa version bêta. 4. Les voyageurs ayant transité ou séjourné en France au cours des 14 derniers jours doivent également présenter le résultat négatif d'un test moléculaire (PCR) ou antigénique de moins de 48H, et se signaler dès l'arrivée à l'autorité sanitaire régionale (liste par région disponible sur ce, Les voyageurs qui ne pourraient pas présenter un test COVID-19 négatif devront faire une quatorzaine (14 jours) en Italie (il n’est plus possible de faire le test en arrivant en Italie). En gare comme dans tous nos espaces de vente, du gel hydroalcoolique est mis à disposition des clients et de nos agents. Informer les autorités sanitaires locales de son entrée sur le territoire allemand, Dans les dix jours suivant son arrivée, présenter un résultat de test négatif (les autorités sanitaires peuvent le demander). Confinement oblige, près de 90% des trains de la société de transport sont à … Cette quarantaine peut être réduite à 5 jours sur présentation d'un second test PCR négatif réalisé au plus tôt 5 jours après l'entrée sur le territoire allemand. Pour plus de détails, des informations sont mises à jour régulièrement, veuillez consulter le site internet Nederland Wereldwijd. Coronavirus : les abonnements SNCF et le pass Navigo remboursés en avril Raphaël Reveillon 08/04/2020 Covid-19: huit nouveaux départements sous cloche à 18H00 Zinédine Zidane : … La circulation des BlaBlaBus est suspendue depuis le 2 novembre et reprendra au printemps 2021. If you have booked your ticket via OUI.sncf, ch.oui.sncf or another SNCF distribution channel: • Before train departure : exchange free of charge (excluding possible fare difference), reimbursement free of charge for all travel until 7 February and at € 30 / CHF 33 for tickets with partial flexibility from 8 February 2021 via the ' My bookings ' tab. Billets TER en correspondance avec un parcours TGV INOUI ou INTERCITÉS : tous les voyages jusqu'au 7 mars inclus peuvent être annulés sans frais jusqu'à 3 jours avant le départ du train depuis la rubrique "Mes commandes" du site. Voir les trains concernés. La réservation reste possible, en cas d'annulation de votre train, vous avez toujours la possibilité d'échanger ou vous faire rembourser sans frais. *Certains tarifs promotionnels restent non échangeables et non remboursables. - Pour les billets non utilisés, achetés au guichet ou sur les automates en gare : vous pouvez demander le remboursement auprès des guichets. Dans tous les cas, l’Assistant SNCF et l'info trafic SNCF sont mis à jour à 17H et fournissent une information fiable sur les TGV INOUI, OUIGO et INTERCITÉS qui circulent dans les 3 prochains jours (le jour suivant pour TER et Train NOMAD). Depuis le 2 novembre, les services de restauration TGV et INTERCITÉS sont suspendus notamment pendant les vacances de février. Veuillez consulter les sites officiels pour connaître tous les détails actualisés: De manière générale, il est conseillé de suivre les instructions publiées par les autorités françaises sur www.gouvernement.fr/info-coronavirus. A compter du 8 février, tout voyageur entrant en Suisse doit laisser ses coordonnées via ce formulaire pour permettre à la Confédération et aux cantons de retracer d’éventuelles infections. Coronavirus : la SNCF va rembourser les abonnements d’avril Le trafic des trains étant quasi-nul, les abonnés ne seront pas prélevés en avril, annonce la SNCF. Les autorités belges vous demandent de remplir un formulaire de localisation des passagers (PLF) dans les 48H précédant votre arrivée en Belgique. Consultez la FAQ : Echange et remboursement. Cette règle s’applique aux séjours de plus de 48H. *La plupart des billets TER sont remboursables sans frais jusqu’à la veille du voyage, sous réserve  que les conditions du tarif acheté le permettent. La circulation des bus FlixBus a repris en France le 17 décembre 2020. Cette période d’isolement peut être raccourcie via le programme Test to release  avec un test de dépistage COVID-19 à partir du 5ème jour d’isolement. Si votre trajet est prévu d’ici le 28 février 2021, vous pouvez bénéficier d'un remboursement sous la forme d'un e-voucher (bon d’achat) ou d'un échange gratuit dans la même classe de confort que la réservation (sans frais d'échange). Vous pouvez vérifier la circulation de votre train sur SNCF.com la veille de votre voyage à 17h. Des contrôles sont probables à l’entrée sur le territoire espagnol et en cas d’incapacité à justifier son projet de séjour, les voyageurs peuvent se voir refuser l’entrée sur le territoire. Dans ce cas, contactez-nous. Si vous êtes concernés, vous bénéficiez de l'échange et du remboursement sans frais jusqu'à la date de départ initiale. En ce moment, la plupart des billets de trains sont annulables et remboursables sans frais. Par L'Obs avec AFP Publié le 09 mars 2020 à 11h52 Mis à jour le 09 mars 2020 à 11h56 [REMBOURSEMENT SCNF] En raison de la crise du coronavirus, la SNCF a mis en place des mesures spécifiques pour les demandes d'échange et de remboursement de certains trajets. Pour votre inscription, veuillez renseigner les champs ci-dessous : J’accepte de recevoir des informations de la part de SNCF Voyageurs SA - TER par1 : 1Conformément à la règlementation applicable relative au transfert, à la collecte, la conservation et la sécurité des données personnelles, et en particulier, la loi 78-17 du 6 janvier 1978 dite « informatique et libertés » modifiée et le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 applicable depuis le 25 mai 2018, toute personne, justifiant de son identité, peut exercer ses droits d'accès, de rectification, d’effacement et d’opposition, ainsi que ses droits à la limitation du traitement, droit à la portabilité de ses données, et droit de ne pas faire l’objet d’une décision individuelle automatisée (y compris le profilage), en adressant une demande à donnees-personnelles-ter@sncf.fr. Frais d’échange offerts jusqu’à J-3 (72h) avant le départ de votre OUIGO pour tout échange sur un autre train OUIGO. Coronavirus : modèle lettre demande remboursement billet de train SNCF - Alors que la pandémie de coronavirus (Covid-19) fait rage en France, la SNCF a pris la décision de diminuer radicalement le trafic ferroviaire pour Pour tout autre demande ne correspondant pas aux cas listés ci-dessus, les conditions d'échange et de remboursement habituelles de votre billet s'appliquent. Clients concernés : Pour les clients ayant acheté un tarif "P'tits Prix", et dont le train est supprimé,  ont la possibilité d'emprunter n'importe quel autre TER du jour du voyage prévu (sur parcours désigné sur le billet acheté). •    Après le départ du train : remboursement en ligne sur le service client SNCF via SNCF.com > « SNCF à votre écoute » > « Réclamations » > motif : « je n’ai pas utilisé mon billet ». Si vous avez payé avec une carte bancaire à usage unique ou une carte expirée au jour de l’annulation : le remboursement s’effectue sur votre compte bancaire. Découvrez OUI Talk : l'espace collaboratif de OUI.sncf. Après J-3 et jusqu'à 1h30 avant le départ l'échange sera possible aux conditions habituelles. Les billets SNCF TER achetés en ligne sont désormais remboursables sur ce site jusqu’à J-1 !*. Billets TER sans correspondance : votre billet TER est remboursable jusqu'à J-1 avant le départ. Plus d'informations sur BlaBlaBus.com, La réservation de covoiturage BlaBlaCar et BlaBlaLines reste disponible pour les déplacements respectant les directives officielles. Plus d'infos ici. Plus d’informations sur BlaBlaCar.fr. A noter, si vous possédez un billet, vous recevrez un message SNCF (SMS ou mail) avant votre voyage avec une confirmation ou annulation. Bénéficiez d’un espace personnalisé ! Il est vivement recommandé aux voyageurs de vérifier auprès du Land de leur lieu de séjour la législation applicable et les exceptions prévues (notamment sur le site du ministère fédéral de la Santé, en anglais, et du Robert Koch Institut, en allemand, ou encore sur le site internet de l’ambassade de France en Allemagne). Toutefois, de nombreuses régions appliquent un couvre-feu et des restrictions de circulation à l’entrée et à la sortie de leur territoire. OUI.sncf est le distributeur officiel de voyages en ligne de SNCF et spécialiste du train à grande vitesse en Europe : trouvez toutes les informations pour organiser votre voyage, réservez vos billets de train et inspirez-vous de nos idées Lorsque c’est possible, l’accès en gare, aux trains, et aux espaces de vente est filtré. Vous trouverez les modalités d'utilisation  ici. Pour connaître les mesures actualisées d'entrée en France depuis l'Allemagne, rendez-vous sur le site officiel du gouvernement. déplacements professionnels dont l’urgence ou la fréquence est incompatible avec la réalisation d’un tel test. Si vous avez réservé votre billet via OUI.sncf, ch.oui.sncf ou un autre canal de distribution SNCF : •    Avant le départ du train : échange sans frais (hors différence de tarif éventuelle), et remboursement sans frais pour tout voyage jusqu’au 31 mars 2021 via l’onglet "Mes commandes". En quelques clics, achetez votre abonnement en ligne. Tous les billets sont échangeables et remboursables sans frais pour les voyages en TGV INOUI, OUIGO, INTERCITÉS et TGV internationaux (hors TGV Lyria) effectués d'ici le 7 mars inclus et jusqu’à 3 jours inclus avant le départ. Vous pouvez également lire les dernières informations ici. •    Rendez-vous en ligne via le formulaire disponible sur le site SNCF.com Les voyageurs en provenance d'un pays de l'Union Européenne, Le ministère des Solidarités et de la Santé recommande de télécharger et d’utiliser l’application, Remboursement  sans frais jusqu’à J-3 (72h) avant le départ de votre OUIGO en remplissant ce.
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